1. Conditions d’annulation
Xelmarex (ci-après dénommé « nous ») permet au client de demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Lorsqu’une demande d’annulation est reçue dans les 48 heures suivant la passation de la commande et que celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur, nous pouvons examiner la possibilité de procéder à son annulation avant son expédition.
Après l’expiration de cette période de 48 heures, ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation avant livraison peut ne plus être possible en fonction de l’état d’avancement de la commande.
Dans ce cas, le client peut attendre la livraison puis nous contacter afin d’engager une procédure de retour et, lorsque les conditions applicables sont réunies, obtenir un remboursement. Les modalités correspondantes sont précisées dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
2. Comment demander l’annulation
La demande d’annulation peut être adressée à notre service par courrier électronique ou par téléphone.
Afin de faciliter l’identification de la commande, le client peut communiquer son numéro de commande, son justificatif de paiement ainsi que toute information utile permettant de retrouver l’achat concerné.
Après réception de la demande, notre service examine généralement celle-ci dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat du traitement peut être communiqué au client par les coordonnées associées à la commande.
Lorsque l’annulation est acceptée, les informations relatives au remboursement peuvent être communiquées dans le cadre du traitement de la demande et la procédure de remboursement est engagée conformément aux modalités applicables.
3. Modalités de remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation acceptée donne lieu à un remboursement, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors du règlement initial.
Pour les paiements effectués par carte bancaire, le montant peut être reversé sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée lors de la commande.
Après le traitement du remboursement, son apparition effective sur le compte peut dépendre du délai de traitement de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement. À titre indicatif, l’apparition des fonds peut généralement intervenir dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, mais le délai effectivement observé peut varier selon l’établissement concerné.
Si le montant remboursé n’apparaît pas après le délai habituellement nécessaire au traitement bancaire, le client peut contacter notre service afin que les informations relatives à l’opération soient vérifiées.
Pour les informations détaillées concernant les modalités et le traitement des remboursements, le client peut consulter notre politique de remboursement.
4. Prise en compte des situations particulières
Lorsqu’une demande d’annulation est reçue alors que la commande est en cours de préparation, nous pouvons examiner son état afin de déterminer si une interruption du traitement reste possible.
Lorsqu’une demande ne peut plus être traitée comme une annulation en raison de l’avancement de l’expédition, nous pouvons orienter le client vers la procédure de retour correspondant à sa situation.
Lorsqu’une erreur de traitement intervient dans l’examen d’une demande d’annulation, nous pouvons réexaminer le dossier à partir des informations disponibles afin d’apporter une solution appropriée.
Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour identifier une commande, le client peut être invité à communiquer uniquement les éléments utiles au traitement de sa demande.
Les droits légaux du consommateur demeurent pris en considération indépendamment de la possibilité pratique d’annuler une commande selon son état d’avancement.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
La possibilité d’annuler une commande dans les 48 heures constitue une modalité pratique distincte du droit légal de rétractation.
Pour les achats à distance auxquels le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour communiquer sa décision de se rétracter, conformément aux dispositions françaises applicables.
L’exercice du droit de rétractation peut donc intervenir après l’expiration du délai de 48 heures prévu pour les demandes d’annulation avant expédition.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables. Le délai de remboursement et les modalités concernant les frais de livraison sont notamment déterminés selon les règles applicables à la rétractation.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client peut utiliser la procédure de retour prévue à cette fin afin de mettre en œuvre son droit de rétractation.
6. Nous contacter
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 5617 NE 66th Cir ,Vancouver, WA 98661, US
E-mail du service client : garden@xelmarex.com
Téléphone du service client : +1 (360) 741-5286
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Lors d’une demande d’annulation, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande afin de permettre une vérification plus rapide de son statut.