1. Devises et moyens de paiement acceptés
Xelmarex (ci-après dénommé « nous ») affiche les prix et traite les commandes en euros (€).
Les paiements peuvent être effectués par carte Visa, Mastercard ou Discover, selon les options disponibles au moment de la validation de la commande.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas proposés pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
2. Déroulement du paiement
Après avoir sélectionné les articles souhaités et renseigné les informations nécessaires à la commande, le client accède à l’étape de paiement afin de vérifier le contenu de son achat, le montant total et les frais applicables avant de confirmer le règlement.
Le client sélectionne ensuite le moyen de paiement disponible qui lui convient et renseigne les informations demandées pour permettre l’autorisation de la transaction.
Une fois la demande de paiement transmise, une vérification peut être effectuée par l’établissement émetteur de la carte ou par le système de paiement concerné. La confirmation du paiement permet ensuite de poursuivre le traitement de la commande.
Lorsque la transaction n’est pas autorisée ou reste en attente, la commande peut nécessiter une vérification avant que sa préparation puisse commencer.
3. Protection des transactions et des données de paiement
Les communications utilisées lors des opérations de paiement peuvent être protégées au moyen du protocole de chiffrement TLS afin de contribuer à la sécurité des échanges de données.
Le traitement des informations nécessaires à la transaction peut être effectué au moyen d’une solution de paiement répondant aux exigences de sécurité applicables au secteur des cartes de paiement, notamment au référentiel PCI-DSS.
Les données complètes de la carte bancaire ne sont pas destinées à être conservées dans nos systèmes au-delà de ce qui est nécessaire au traitement concerné. Les informations personnelles utilisées dans le cadre de la commande et du paiement font l’objet d’un traitement conforme aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
Des mesures techniques et organisationnelles peuvent également être mises en œuvre afin de limiter les risques d’accès non autorisé aux informations traitées.
4. Prix, taxes et montant à régler
Les prix présentés sur notre boutique en ligne sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes applicables lorsque celles-ci doivent être intégrées au prix affiché au consommateur.
Avant la confirmation définitive de la commande, le client peut consulter le récapitulatif comprenant notamment le prix des articles sélectionnés, les frais de livraison éventuellement applicables ainsi que le montant total à régler.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 164,99, des frais de livraison de € 6,65 sont appliqués.
Pour une commande dont le montant total est de € 165 ou plus, les frais de livraison sont pris en charge pour la livraison en France métropolitaine, selon les modalités indiquées lors de la validation de la commande.
Le montant présenté lors de l’étape finale de paiement constitue la référence pour le règlement de la commande.
5. Remboursement d’un paiement
Lorsqu’une demande de retour donnant lieu à un remboursement est acceptée, la procédure correspondante peut être engagée conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est effectué en utilisant, dans la mesure du possible, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Pour un règlement par carte, le remboursement peut être reversé sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover concernée.
Le délai de traitement par nous et le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire sont distincts. Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire peut varier selon la banque émettrice, le réseau de paiement ou l’établissement intervenant dans la transaction.
En cas de délai inhabituel, le client peut nous communiquer son numéro de commande ainsi que, lorsque celui-ci est disponible, la référence de la transaction afin de faciliter la vérification de l’opération.
Les modalités détaillées concernant les conditions de remboursement sont précisées dans notre politique de remboursement.
6. Difficultés rencontrées lors du paiement
Une transaction peut parfois être refusée, interrompue ou rester en attente pour différentes raisons, notamment lorsque les informations saisies ne correspondent pas aux données associées à la carte, lorsque l’autorisation de paiement n’est pas accordée ou lorsqu’une vérification supplémentaire est demandée par l’établissement bancaire.
Dans ce type de situation, le client peut vérifier les informations saisies et, lorsque cela est possible, effectuer une nouvelle tentative avec un moyen de paiement accepté.
Si la difficulté persiste ou si le statut de la transaction n’est pas clairement identifié, notre service client peut être contacté afin de vérifier les informations relatives à la commande et au paiement.
Pour des raisons de sécurité, il n’est pas nécessaire de communiquer par courrier électronique ou par téléphone le numéro complet d’une carte bancaire, son code de sécurité ou son code confidentiel.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, un remboursement ou une difficulté liée à une commande, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 5617 NE 66th Cir ,Vancouver, WA 98661, US
E-mail du service client : garden@xelmarex.com
Téléphone du service client : +1 (360) 741-5286
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).