Conditions d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

Xelmarex (ci-après dénommé « nous ») met à disposition une boutique en ligne permettant notamment de consulter les produits, de passer des commandes, d’effectuer des paiements et d’utiliser les services associés. La présente politique de service s’applique aux personnes utilisant ces fonctionnalités. L’utilisation de notre boutique en ligne implique l’acceptation des dispositions applicables à son fonctionnement et aux services proposés.

2. Produits et prix

Les informations présentées avec les produits sont établies afin de fournir une description utile des articles proposés et sont tenues à jour dans la mesure des informations disponibles. Les données relatives à la disponibilité des produits sont également actualisées au fil du traitement des commandes. Les prix affichés sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes et autres frais applicables, notamment la TVA et les droits de douane lorsqu’ils sont dus dans le cadre de la commande. Le montant à régler est présenté avant la validation définitive de l’achat.

3. Commande et paiement

Lors de la validation d’une commande, un récapitulatif présente notamment les articles sélectionnés, les quantités, les prix correspondants, les frais de livraison applicables et le montant total à régler. Les transactions sont effectuées en euros (€). Les moyens de paiement disponibles comprennent Visa, Mastercard et Discover. Le paiement est effectué au moment de la validation de la commande selon les modalités présentées sur la page de paiement. Pour les informations détaillées relatives aux moyens de paiement, à la sécurité des transactions et au traitement des paiements, un lien vers la page « Politique de paiement » est prévu sur notre boutique en ligne.

4. Expédition et frais de livraison

Les commandes sont livrées en France métropolitaine, y compris la Corse, selon les possibilités d’acheminement applicables. Pour une commande d’un montant total compris entre € 0 et € 164,99, les frais de livraison sont de € 6,65 ; à partir de € 165, les frais de livraison sont pris en charge pour la livraison en France métropolitaine. Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent être prises en charge le jour même, tandis qu’un paiement confirmé après 18:00 peut être traité le jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, puis le délai estimatif d’acheminement est de 9 à 14 jours ouvrés. Les informations détaillées sont disponibles via le lien vers la « Politique d’expédition ».

5. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être adressée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée. Lorsqu’elle est reçue dans les 48 heures suivant la commande et avant son expédition, nous pouvons examiner la possibilité de l’annuler. Après ce délai ou lorsque l’expédition a déjà commencé, l’annulation peut ne plus être possible ; le client peut alors utiliser la procédure de retour applicable après réception de la commande. Une demande d’annulation peut être formulée par courrier électronique ou par téléphone en indiquant notamment le numéro de commande et les informations permettant son identification. Notre service examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Les modalités complètes figurent dans la « Politique d’annulation des commandes ».

6. Retours, remboursements et échanges

Lorsqu’un retour ou un échange est demandé, le consommateur peut bénéficier du délai légal de rétractation de 14 jours calendaires lorsque celui-ci s’applique ; une possibilité supplémentaire de retour ou d’échange peut également être proposée dans les 35 jours suivant la réception de la commande. La demande peut être adressée par courrier électronique ou par téléphone avec les informations relatives à la commande, puis les instructions nécessaires peuvent être communiquées après examen. Lorsqu’un retour sans motif particulier est demandé dans le cadre de cette possibilité, les frais directement liés au renvoi peuvent être à la charge du client ; les frais de retour liés à un défaut du produit ou à une erreur concernant la commande peuvent être pris en charge par nous, selon la situation. Lorsqu’un remboursement est dû, il est traité conformément aux règles applicables, généralement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les paiements par carte, l’apparition effective des fonds peut généralement intervenir dans un délai indicatif de 10 à 15 jours ouvrés après le traitement, selon la banque ou l’organisme de paiement. Les informations détaillées figurent dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange ».

7. Protection des données personnelles

Les informations personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne peuvent être traitées notamment pour la gestion des commandes, le paiement, la livraison, le service client, la sécurité et le respect des obligations applicables. Nous accordons une attention particulière à la confidentialité des informations traitées et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques identifiés. Les droits des personnes concernant leurs données personnelles peuvent être exercés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

8. Droit applicable et juridiction compétente

La présente politique est interprétée dans le respect du droit français applicable aux activités concernées, ainsi que des dispositions européennes applicables en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les dispositions impératives accordant des droits au consommateur demeurent applicables lorsqu’elles sont pertinentes pour la relation concernée. En cas de différend, les règles françaises applicables en matière de compétence juridictionnelle et de protection des consommateurs sont prises en considération.

Nous pouvons actualiser la présente politique lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l’évolution de nos services ou des exigences légales et réglementaires. Lorsque des modifications importantes nécessitent une information particulière, celle-ci peut être communiquée par un moyen approprié.

9. Champ d’application

La présente politique concerne l’utilisation de notre boutique en ligne ainsi que les services associés à la consultation des produits, à la commande, au paiement, à la livraison, au retour, au remboursement et à l’échange des articles.

Les modalités particulières applicables à chaque étape peuvent être précisées dans les documents correspondants publiés sur notre boutique en ligne. En cas de disposition légale impérative différente, cette disposition est prise en considération pour la situation concernée.

10. Vie privée et protection des données

La collecte et l’utilisation des données personnelles sont limitées aux finalités nécessaires au fonctionnement des services concernés. Les informations peuvent notamment être utilisées pour identifier une commande, organiser sa livraison, répondre aux demandes adressées au service client, assurer la sécurité du site ou satisfaire aux obligations légales applicables.

Nous ne vendons pas les coordonnées personnelles des utilisateurs. Les photographies ou vidéos communiquées volontairement dans le cadre d’une demande ne sont pas destinées à être utilisées à des fins publicitaires sans la base juridique ou le consentement requis. Les demandes relatives à l’accès, à la rectification, à l’effacement, à la limitation, à l’opposition ou à la portabilité peuvent être exercées lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

11. Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur notre boutique en ligne, notamment les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, présentations et contenus associés, peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute utilisation, reproduction, représentation, adaptation ou diffusion d’un contenu protégé nécessite, lorsqu’elle est requise, l’autorisation du titulaire des droits concerné. Les droits dont dispose l’utilisateur en vertu des dispositions légales applicables restent préservés.

12. Responsabilité et utilisation des services

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de maintenir un fonctionnement approprié de notre boutique en ligne et de présenter des informations utiles aux utilisateurs.

Certaines opérations techniques peuvent néanmoins nécessiter une maintenance, une adaptation ou une interruption temporaire du service. Dans ce type de situation, les mesures appropriées peuvent être prises afin de rétablir le fonctionnement dans des conditions raisonnables.

Les informations communiquées par le client lors d’une commande, notamment les coordonnées nécessaires à la livraison et au traitement de l’achat, doivent permettre l’exécution du service demandé. Lorsqu’une difficulté résulte d’informations incomplètes ou incorrectes fournies lors de la commande, la situation peut être examinée au regard des circonstances concernées.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales impératives applicables.

13. Modification de la politique de service

Nous pouvons modifier ou compléter la présente politique lorsque l’évolution de la boutique en ligne, de nos modalités de service ou du cadre juridique applicable le justifie.

La version actualisée peut être publiée sur notre boutique en ligne avec une date de mise à jour permettant d’identifier la version concernée. Lorsque la nature d’une modification rend une information spécifique appropriée, celle-ci peut être portée à la connaissance des utilisateurs par un moyen adapté.

La poursuite de l’utilisation des services après la publication d’une version actualisée peut être soumise aux dispositions de cette nouvelle version, sous réserve des droits acquis et des dispositions légales applicables.

14. Nous contacter

Pour toute question relative à l’utilisation de notre boutique en ligne, à une commande, à un paiement, à une livraison, à un retour ou à tout autre service, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 5617 NE 66th Cir ,Vancouver, WA 98661, US
E-mail du service client : garden@xelmarex.com
Téléphone du service client : +1 (360) 741-5286

Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).