Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Xelmarex (ci-après dénommé « nous ») propose la livraison des commandes validées sur notre boutique en ligne vers les adresses situées en France métropolitaine, notamment la Corse. Les zones correspondant aux départements et régions d’outre-mer ne sont pas incluses dans la zone de livraison actuellement proposée.
La livraison est organisée uniquement pour les commandes passées et confirmées sur notre boutique en ligne. Les modalités applicables sont celles indiquées au moment de la commande, notamment en ce qui concerne l’adresse de réception, les frais et les délais estimatifs.
2. Frais de livraison et montant de la commande
Les montants affichés lors de la commande sont exprimés en euros et incluent les taxes applicables. Lorsque le traitement de la commande relève d’un régime DDP (Delivered Duty Paid), les éléments fiscaux et douaniers applicables sont pris en compte dans le montant présenté lors de la commande, de manière à limiter le risque de demande de paiement supplémentaire lors de la remise du colis.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 164,99, des frais de livraison de € 6,65 sont appliqués.
Pour une commande dont le montant total est de € 165 ou plus, les frais de livraison sont pris en charge pour une livraison en France métropolitaine, sous réserve des conditions indiquées lors de la validation de la commande.
Le montant total, y compris les frais de livraison applicables, est présenté avant la validation définitive de la commande. Cette présentation permet de connaître le montant à régler avant la conclusion de l’achat.
3. Préparation et délai d’acheminement
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent être prises en charge le jour même. Lorsqu’un paiement est confirmé après 18:00, la préparation peut débuter le jour ouvré suivant.
La préparation et l’expédition interviennent généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Le délai estimatif d’acheminement est ensuite de 9 à 14 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier notamment en fonction des opérations nécessaires au traitement du colis, des conditions météorologiques, de la disponibilité des moyens de transport ou de circonstances affectant l’acheminement. Lorsque la livraison rencontre une difficulté particulière, les informations disponibles concernant le suivi peuvent être utilisées afin de permettre une meilleure appréciation de l’avancement de l’envoi.
4. Transport et suivi des colis
Selon les caractéristiques de la commande et les possibilités d’acheminement disponibles, les colis peuvent être confiés à DHL, UPS ou FedEx.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées avec les informations relatives à l’expédition. Le statut affiché par le transporteur peut évoluer progressivement jusqu’à la remise du colis à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le délai indiqué lors de la commande constitue une estimation de livraison. Les règles applicables en matière de délai de livraison et les droits du consommateur en cas de retard demeurent pris en considération conformément aux dispositions françaises applicables.
5. Réception du colis et signalement d’une anomalie
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que son emballage. Lorsque des traces visibles de détérioration sont constatées, il peut être utile de conserver des photographies de l’emballage et de l’état apparent du colis.
Toute anomalie constatée à la réception peut être signalée à notre service dans un délai de 48 heures afin de faciliter la vérification de la situation. Les informations relatives à la commande, accompagnées lorsque cela est pertinent de photographies ou d’une description des dommages observés, peuvent être communiquées lors du signalement.
L’adresse de livraison renseignée lors de la commande doit être suffisamment complète et exacte pour permettre l’acheminement. Lorsqu’une modification ou une correction devient nécessaire en raison d’une adresse erronée ou d’informations insuffisantes communiquées lors de la commande, les frais supplémentaires éventuellement facturés pour une nouvelle présentation ou un nouvel acheminement peuvent rester à la charge du client, selon les circonstances.
6. Modification ou annulation avant expédition
Lorsqu’une demande de modification d’adresse ou d’annulation est formulée après la confirmation du paiement, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures. Nous pouvons examiner la demande en fonction de l’état de préparation de la commande et des possibilités opérationnelles disponibles à ce moment-là.
Une fois l’expédition engagée, une modification d’adresse ou une annulation peut ne plus être techniquement possible. Dans cette situation, le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, utiliser la procédure prévue par notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Droit de rétractation et retour
Pour les achats concernés par le droit légal de rétractation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour communiquer sa décision de se rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans les 35 jours suivant la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
Le simple refus de réception ou le renvoi du colis sans communication de la décision de se rétracter peut ne pas suffire à formaliser l’exercice du droit de rétractation. Les modalités détaillées relatives à la demande, au retour des articles et au remboursement sont précisées dans la politique correspondante.
8. Protection des informations personnelles
Dans le cadre du traitement et de l’acheminement des commandes, nous pouvons recueillir les informations nécessaires telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de communiquer avec le client au sujet de sa commande.
Ces informations sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles. Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent notamment être mises en œuvre afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation des données.
Les informations concernant les finalités du traitement, les droits des personnes concernées, les durées de conservation et les modalités d’exercice de ces droits sont précisées dans notre politique de confidentialité.
9. Service et coordonnées
Pour toute question concernant une commande, une livraison, une modification d’adresse ou la réception d’un colis, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Adresse de contact : 5617 NE 66th Cir ,Vancouver, WA 98661, US
E-mail du service client : garden@xelmarex.com
Téléphone du service client : +1 (360) 741-5286
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être traitées au cours de la prochaine période de service disponible.